📞 Canaux de Support
Support de Niveau 2 et 3 géré directement par nos ingénieurs experts.
• Portail Ticketing : 24/7
• Email Direct : dédié DSI
• Téléphone : dédié support
⏱️ Horaires (jours ouvrés)
Notre équipe technique est basée en France (CET/CEST).
• Lundi - Vendredi : 09h00 - 18h00
• Astreinte : Selon niveau de contrat
• Langue : Français, Anglais
Délais de prise en charge (SLA)
| Niveau de Sévérité | Description de l'incident | Prise en charge initiale |
|---|---|---|
| P1 - Critique | Blocage total de la plateforme de transcription empêchant la production globale (Panne majeure). | < 24 Heures ouvrées |
| P2 - Majeur | Dégradation significative d'une fonctionnalité clé sans solution de contournement immédiate. | < 48 Heures ouvrées |
| P3 - Mineur / Standard | Question technique, assistance au paramétrage ou bug mineur non bloquant. | < 3 jours ouvrés |
🔄 Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) & Mises à jour
Parce que nos clients déploient souvent SPIX AI Box en environnement isolé (Air-Gapped), toutes nos mises à jour logicielles et correctifs de sécurité sont fournis sous forme de paquets exécutables hors-ligne. Les DSI conservent la maîtrise totale du calendrier de déploiement et des montées de version.